Firman’s Canvas

01 Maret 2020

Oke. Semua dimulai pada 1 Maret 2020. Dimana Indonesia masih belom hectic dengan virus corona yang meribetkan kita semua. Lagi asik-asiknya didepan komputer sambil yutuban, tiba-tiba keyboard kesayangan gue rusak. Rusaknya tuh tiba-tiba LED keyboard mati, terus keyboard gue kebaca di komputernya jadi kayak flashdisk dengan nama CRP DISABLD.

Keyboardnya kebaca jadi kayak gini nih

Wah Asli, paniknya bukan maen coy. Terserah kalian mau bilang gue lebay atau gimana. But, that’s how i felt. Kenapa gitu? iya soalnya gue beli keyboard itu dulu penuh perjuangan mesti nabung berbulan-bulan dulu baru bisa kebeli :–(. Ohya, keyboard gue itu Corsair K68 Mechanical Keyboard Cherry MX Red. Jaman baru-barunya rilis dulu harga nya mahal bener. Gue Beli pas jaman masih kuliah di malang harganya masih 1.4 jt. Ohya, gue gada maksud sombong samsek ya.

Mencoba untuk tidak panik. Gue coba searching-searching di google buat cara benerinnya gimana. Setelah baca-baca, ternyata penyebab rusaknya itu adalah firmware nya yang corrupt. Nah, setelah muter-muter google kesana-kemari, eh gue nemu cara benerinnya. Caranya di reset firmware nya dengan firmware yang baru. Firmware nya ini bisa kita dapetin dengan minta ke customer support nya Corsair itu sendiri. Okelah, langsung cus gue bikin ticket di help.corsair.com. Disitu disuruh masukkin informasi-informasi kayak nama, negara, part number, product name, serial number, sistem operasi yang dipake. Ohya, terus disuruh ngelampirin foto nota pembeliannya juga. Untung aja nota pembelian nya masih ada dan belom ilang. Tiket komplain pertama gue kayak gini nih.

Tiket komplain pertama ke CS Corsair International Support

Setelah ngirim ini, sebenernya gue hopeless sih, ga terlalu berharap kalo keyboard gue bisa balik seperti semula. Intinya gue udah matok worst case scenario kalo keyboard gua bener-bener rusak lah pokoknya. Biar kagak sakit hati kan kalo gak sesuai dengen ekspektasi kita. Hehe

06 Maret 2020

Karena sibuk kerjaan. Gue gapernah ngecek perkembangannya gimana. Tiba-tiba dapet email reminder kalo jawaban mereka belum dibales sama gue. Nah ternyata mereka udah ngejawab pertanyaan gue dari tanggal 3 nya. Mereka ngejawab begini.

Jawaban mereka sama persis kayak apa yang gue baca-baca di internet kemarin. Nah mereka juga ngasih langkah-langkah cara benerinnya gimana. Tapi………… Setelah gue coba ternyata masih gabisa :–(. Terus gue baru nyadar kalo mereka ngasih firmware nya itu buat yang seri RGB. Padahal keyboard gue kan ngga RGB, cuma led merah doang. Gue bales lagi lah ke si corsairnya. Laporan kalo keyboard gue masih belom bener juga. Sampe gue kasih juga video pas gue ngelakuin langkah-langkahnya.

10 Maret 2020

Update… si Mark yang nanganin tiket gue bales. Dia bilang kalo dia salah ngasih file. Hah, kurang fokus kayaknya si Mark ini kemaren.

Okelah. Gue coba lagi. Gue lakuin pelan-pelan, baca instruksi nya dengan teliti. Setelah gue coba, ternyata…………….. Masih gabisa juga :–(. Wah gue jadi panik lagi kan. Soalnya, kali ini file firmware yang dia kasih itu kan uda bener pas sesuai sama keyboard gue kan. Tapi kok tetep gabisa….. Pantang menyerah, gue laporan lagi lah ke Corsair kalo keyboard gue udah nyoba tapi tetep gabisa. Galupa juga gua lampirin video pas gue nyoba benerinnya.

Tapi lagi-lagi disini gue ngga ngarep sama corsairnya. Gue nurunin ekspektasi gue biar ngga sakit hati amat kalo keyboard gue bener-bener rusak, mati, dan gabisa diselametin lagi. Gue udah siap dengan sikap “yaudah”. Legowo terima keadaan aja, nabung lagi buat beli keyboard baru.

16 Maret 2020

Lagi di kantor… Tiba-tiba ada email dari corsair. Langsung lah gue buka situs help.corsair.com. Ternyata gue dibilangin kalo keyboard gue emang beneran rusak. Nah…. disini nih yang menarik. Mereka bilang mereka mau ganti keyboard gue yang rusak. Gue disuruh ngirimin alamat rumah sama kontak/no telp. Yaudah tanpa pikir panjang langsung lah gue kirim semua yang dia minta.

22 Maret 2020

Jam 1.45 pagi. Tiba-tiba ada email reminder masuk dari Corsair. Kebetulan gue lagi begadang, masi belom tidur jam segitu, langsung lah gue buka. Jujur, agak deg-degan sih pas pengen buka. Duh, please semoga digantiin beneran kek, biar gue ga keluar duit lagi buat beli keyboard. Bismillahirrahmanirrahim…….. DUAR. Ternyata beneran mereka mau ngeganti keyboard gue yang rusak. Gini balesannya…

Setelah gue baca dengan seksama… Mereka nyuruh gue untuk ngirim keyboard gue yang rusak ke mereka. Mereka ngirimin return label buat di tempelin di paketnya nanti. Setelah gue buka return labelnya ternyata… DUARRR LAGIII.

TERNYATA DISURUH KIRIMNYA KE CORSAIR TAIWAN.

Etolong hamba. Berapaaaa coba harga ongkos kirimnyaaaaa. Langsung lah searching-searching lagi berapa biaya kirim barang dari Jakarta ke Taiwan. Setelah mencari…. gue liat harga kirimnya ada yang 600, ada yang 800, ada yang 1jt keatas, dst. Kesimpulannya adalah……………… MAHAAALL!! 🙁 Disini gue udah…. yaelah bodo amat dah. Mendingan beli keyboard baru lagi disini.

Tapi……. disini gue coba nego lagi sama Corsair. HAHAHAHA

Gue bales mereka dengan pertanyaan. Emang di Indonesia gaada agen/distributor corsair? pasti ada kan? Gue nanya, boleh ga kalo gue ngirimnya ke yang di Indonesia aja gitu. Terus gue curhat kalo ongkos kirimnya sama kayak harga baru keyboard nya di Indonesia.

22 Maret 2020 #2

Masih di hari yang sama gue nego ke mereka. Mereka langsung ngebales gue di hari yang sama. Begini balesan mereka…

Setelah gue baca…. ada tulisan Prepaid DHL Shipping Label. Bentar-bentar. Apaan nih maksudnya prepaid shipping label…. Gue searching dulu…….

WAH. DEMI APAAAAA. CORSAIR MENDENGAR CURHATAN GUEEEE!!

Intinya Corsair udah ngebayarin biaya ongkos kirim keyboard gue yang rusak ke Taiwan pake jasa ekspedisi DHL. Gue disuruh dateng ke cabang DHL terdekat dengan ngebawa keyboard gue yang rusak. Ditempelin Label-label dari mereka. Terus mereka juga ngirimin invoice nya juga buat bukti kalo mereka udah ngebayarin ongkos kirimnya.

Coba liat deh gambar diatas yang udah gue lingkerin merah. Itu adalah harga yang udah dibayarin Corsair. Yak berapa??? 89.99 US Dollar !!! Wah Gila sih. Di Invoice tulisannya tanggal 23 Maret.

Coba kita itung: Kurs Dollar pas tanggal segitu 1 USD = Rp. 16.510,- Ongkos Kirim = 89.99 USD x 16.510 = Rp. 1.485.762

Wah. Gila. Coba bayangin kalo gue beneran kirim ke taiwan pake duit sendiri. 1.5 jt men. Mendingan beli keyboard baru disini. wkwkwk. Untung aja dibayarin.

23 Maret 2020

Karena tertera kalo gua disuruh ke DHL di tanggal ini buat ngirim keyboardnya. Tentu saja aku tak mau menyia-nyiakan kesempatan ini. Karena DHL terdekat dari rumah gue itu adanya di cabang Depok. Yaudah lah gue cus langsung kesana.

DHL Cabang Depok

Paket Keyboard Rusak Siap Berangkat ke Taiwan!

Kata mba-mba DHL nya, katanya barang gue baru bisa dikirim tanggal 24 nya. Karena gue ngedrop paketnya udah kesorean. By the way, mba-mba DHL nya ternyata cakep gaes. Hahahaha maap info gapenting. 😀

26 Maret 2020

Keyboard gue yang rusak udah nyampe Taiwan. Wah. Ganyangka bakalan secepet ini. Bayangin. Dikirim dari Jakarta tanggal 24. Nyampe Taiwan tanggal 26. Cuma 2 hari gaes. GILAAAAAA. Cepet bangeeeet!!!!!

02 April 2020

Corsair ngabarin kalo mereka udah ngirim balik keyboard penggantinya ke rumah gue. Mereka ngirim pake jasa ekspedisi FedEx.

07 April 2020

Hari ini adalah salah satu hari bahagia gue. Kenapa? Karena paket keyboard dari Corsair udah nyampe ke rumah guee !!!!! Wah gue seneng banget bukan maen. Yaiyalah. Keyboard gue yang rusak diganti dengan keyboard baru men!!! Eh engga baru deng. Mereka ngirimin gue Certified Refurbished. Yang artinya barang yang tadinya rusak tapi udah mereka benerin lagi. Ini nih beberapa cuplikan betapa senengnya gue ketika paketnya nyampe.

Wah gokil. Ternyata ada pajak masuk bea cukainya senilai 35 US Dollar. Dan itu juga udah dibayarin sama Corsair !!!!! Emang orang gila Corsair the best parah !

Saking puas, seneng dan gembiranya gue atas layanan aftersales nya Corsair yang telah berbaik hati mengganti keyboard gue yang rusak secara gratis tanpa sepeser biaya sama sekali. Sebagai tanda terimakasih gue. Gue janji untuk bikin review customer service atau support nya Corsair itu the best parah !!!!

Yak. Inilah alasan kenapa dibuatnya post ini. Hehe

Jadi ga nyesel beli keyboard mahal kalo tau bakal kayak gini. Terimakasih banyak Corsair, I LOVE YOU FULL!!!!

Yak. Mungkin sekian dulu cerita drama super panjang total 37 hari mulai dari 01 Maret 2020 gue bikin tiket di help.corsair.com sampe 07 April 2020 dimana paket keyboard pengganti nyampe rumah gue.

Maap isi postnya banyak dan panjang banget. Karena emang dramanya juga panjang banget !!! 😀

See u guys in the next post !! Ciao Bela !

Category : #CeritaParmin